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メール文化〜心遣いが重要な通信サービス

地図を載せてみる…(名古屋本社です)☆

現在、意志の疎通に重要な道具として広く普及している、電子メールの意思疎通について意見を述べます。
この技術・サービスは生活やビジネスにおいて、大変便利で有益と考えています。20年前にはCD−R1枚のデータをアメリカ本土に衛星経由送信するコストが何千万円も必要だった時代とは隔絶の感があります。また便利ゆえ、使い方を間違えると大変有害なものと成ります。なぜならば、通常のメールでは相手の息吹・気持ち・状況が感じにくい。相手の方がこちらの気持ちを理解できずに読めば、いかなる言葉を使おうとも意思は全く通じないことが良く発生します。バーチャル空間では顔が見えないので、どうしても言葉が心に沁みにくい。逆に、良いイメージを持っていると全て前向きに読めてくる。たとえば、感謝の言葉で飾るとメール自体が内容が明るくなる。考えてみれば、身内のメールは短く、端的。それで十分であり、人間関係が遠くなるほど、誠心誠意の文章が生きてくるはずです。
仕事はこのようなことに気をつけるべきと考えます。
交渉、特にトラブルではメールは混乱を助長していることは多いと感じます。「メールに頼り、直接会って話しをしない。」これはとても危ういことです。業務をメールだけで進めている人は大きなトラブルに巻き込まれやすい。それは、人が言葉が同じイメージを共有できないことが1つの原因であるのです。いつも仕事でメールを多用する方は同様の思いを味わったことがあると思います。私は新たな概念を人に伝える際、メールは使わないようにしています。人と会って話さないと、言葉は違うイメージを作り誤解を生むからです。
「知」を伝えるシステムは「心」に対して弱いことを感じる日々です。

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